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Die Welt um uns herum verändert sich stetig: Anforderungen von Kund:innen, neue Technologien, Lieferanten und vieles mehr. Das erfordert eine kontinuiierliche Veränderung von jeder Organisation und es betrifft nicht nur Produkte und Dienstleistungen, sondern auch den Prozess, wie diese entstehen.
Dazu kommt, dass viele Organisationen ihre Prozesse nicht gut kennen. Viele Arbeiten laufen aufgrund etablierter Abläufe ab, aber die beteiligten Menschen haben ein eigenes Verständnis von dem, wie es laufen soll. Das führt zu instabilen Abläufen und reaktiven Verhaltensmustern und damit zu höherem Aufwand und zusätzlichen Kosten sowie frustrierten Mitarbeitenden.
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Als Ausgangspunkt erfolgt die Analyse und Visualisierung des Ist-Zustands einschließlich der Identifikation vorhandener Schwächen und Potentiale.
Gemeinsam mit dem Team wird der zu erreichende Zielzustand ausgehend vom Ist-Zustands und den Kundenanforderungen entwickelt.
Häufig kommt es zu Problemen an den Schnittstellen zwischen einzelnen Prozessabschnitten. Daher legen wir hier einen besonderen Fokus auf die Optimierung.
Jede Prozessoptimierung kann nur erfolgreich sein, wenn die Menschen, die damit arbeiten, bei der Entwicklung beteiligt sind und ihr Wissen und ihre Ideen einbringen.
Die Führung muss von den Veränderungen im Prozess selbst überzeugt sein, damit diese gelingen kann. Lernen Sie den Mehrwert von Prozessoptimierung kennen.
Wir begleiten Sie bei der schrittweisen Verbesserung Ihrer Prozesse und können bei Bedarf auch ExpertInnen für Projektmanagement zur Verfügung stellen.
Egal welche Unternehmensgröße Prozesse gibt es überall. Wir kennen beide Welten und können dadurch die guten Erfahrungen übertragen.
Mit der maßgeschneiderten Unterstützung von RestartThinking lösen Sie bestehende Probleme nachhaltig und verbessern Ihre Prozesse messbar. Damit sparen Sie Kosten, denn weniger Reibungsverluste erhöhen die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Fragen Sie uns gerne nach Beispielen und Referenzen.
Wir entwickeln und leben Prozesse seit über 20 Jahren. Wir haben schon sehr viel gesehen. Nicht alles, aber fast. Und wir kennen die Prozessverbesserung nicht nur in Mitteleurpa, sondern weltweit auf fast allen Kontinenten.
Wenn Sie erfahren wollen, wie Sie Ihre Prozesse verbessern können, senden Sie uns eine Anfrage. Gerne erläutern wir Ihnen die mögliche Vorgehensweise in einem unverbindlichen Online-Gespräch oder auch vor Ort.
Antworten auf die häufigsten Fragen
Ein Prozess hat einen Eingang und einen Ausgang. Am Eingang gehen Güter oder Informationen in den Prozess hinein. Diese werden verarbeitet und am Ende kommt etwas neues heraus, was an interne oder externe Kund:innen weitergegeben wird.
Ein Arbeitsablauf findet innerhalb eines Prozesses an einer Station oder einem Arbeitsplatz statt und wird typischerweise in Form eines Standards beschrieben. Ein Arbeitsablauf ist damit eine Teilmenge eines Prozesses.
Das ist eines der häufigsten Probleme in Organisationen und sorgt für viel Mehraufwand – sowohl in der täglichen Arbeit als auch in der Prozessverbesserung.
Wenn alle Personen gewisse Arbeitsschritte leicht anders machen, kann die Prozessstabilität nicht gewährleistet werden. Das kann zur mehr Abstimmungsaufwand oder Nacharbeit führen und damit ist die den Kund:innen zugesagte Leistung eventuell nicht rechtzeitig oder in der gewünschten Qualität möglich. Daher ist es zu Beginn der Prozessoptimierung wichtig den Ist-Zustand sauber zu analysieren. Lesen Sie mehr dazu in diesem Kommentar von Dr. Mario Buchinger für das Fachmagazin Factory.
Das Gleiche gilt auch für die Prozessverbesserung, wenn Ideen zur Optimierung nicht in die gleiche Richtung ziehen. Dann kommt es in weiterer Folge zur Silo-Optimierung. Dabei können Lösungen für eine Abteilung eine gewisse Verbesserung oder Erleichterung bedeuten. In weiterer Folge entsteht dadurch aber Mehraufwand in der vor- oder nachgelagerten Prozesskette, da deren Auswirkungen nicht berücksichtigt wurden. Das schadet widerum der gesamten Organisation. Daher ist es wichtig im Prozess-Design den Prozess aus Kundensicht zu entwickeln.